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Isabelle LEVERT Psychologue clinicienne Psychothérapeute |
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Isabelle LEVERT Psychologue clinicienne Psychothérapeute |
Les compétences psychosociales
L'état des lieux : un levier
Le concept de compétence est un concept dynamique. Premièrement, la notion de compétence fait appel à plusieurs dimensions de l’individu, qui se situent à différents niveaux. Elle recouvre par exemple, les connaissances et les habilités de l’individu mais aussi ses valeurs et ses attitudes. Deuxièmement, la capacité d’établir des liens avec l’environnement, et plus spécialement d’exploiter ses ressources, est une autre composante des compétences et plus généralement des facultés d’adaptation d’une personne. Troisièmement, le terme de compétences s’attachent à des caractéristiques durables et, plus encore, qui se manifestent dans des contextes variés, c’est-à-dire qu’elles déterminent la manière dont un individu fera face à une situation, indépendamment de certaines particularités de celle-ci. Quatrièmement, les compétences constituent des prédispositions à agir et influent donc sur la construction de l'avenir et le déroulement de la réalisation de projets et plus spécifiquement sur le rendement au travail.
Par ailleurs, l’analyse des pratiques professionnelles montrent que, souvent, la description des compétences requises est confondue avec celle des compétences réelles bien que ce sont deux ordres de réalité différente[1]. En effet, les compétences requises décrivent un référentiel. Elles doivent donc être considérées comme une référence organisant les processus d’apprentissage qui mènent à agir avec compétence. Les compétences réelles résultent de l’expérience au cours de laquelle la personne a construit des schèmes opératoires. Cette distinction fondamentale situe l’enjeu de la démarche évaluative, à savoir la reconnaissance de la dynamique et des potentialités aussi bien personnelles qu’interpersonnelles. L’évolution du monde professionnel, où les avancées technologiques configurent l’organisation du travail et impose la coopération entre les compétences individuelles, on doit prendre en compte le mode interactionnel que l’individu établit avec les autres.
Face à ce qu’on nomme la professionnalisation[2] croissante des métiers, il faut aussi intégrer des aspects tels que le sens du service au client, l’intelligence pour faire face à des situations inédites, la possibilité d’activer un réseau, etc. Promouvoir la valorisation des compétences ne peut se faire sans une garantie de cohérence entre tous les éléments du système. L’efficacité sur le terrain dérive d’une combinaison[3] de compétences et non d’une addition de compétences si bien que contrôler isolément la présence ou l’acquisition de compétences est insuffisant. Il faut s’assurer que la personne est capable de les organiser de façon pertinente. C’est pourquoi une grille de repérage de compétences psychosociales ne remplacera jamais l’évaluation de l’individu en situations professionnelles réelles.
Toutefois, mon analyse d'un projet éducatif à visée d’insertion sociale, m' a convaincue qu’il serait judicieux de remplir une grille d’évaluation des compétences psychosociales avant et après que la personne ait suivi telles ou telles formations de manière à valider leur utilité mais aussi à être en mesure d’attester de compétences de l'élève. Ci-après, nous en proposons un modèle, à destination des professionnels. Ce canevas peut être adapté de façon à être utilisé en auto-évaluation par les participants.
[1] LE BOTERF, G. , La mise en place d’une démarche compétence : quelques conditions de réussite, in Personnel, n°412, Août-Sept. 2000.
[2] « Les métiers se professionnalisent : cela signifie qu’il ne suffit pas de posséder la technique d’un métier pour être reconnu comme un professionnel. Il faut aussi ne rien laisser échapper d’important de la situation et de la demande du client et savoir lui expliquer pourquoi et comment on agit pour être performant. Le professionnel est celui qui non seulement est capable d’agir avec pertinence dans une situation particulière mais également comprend pourquoi et comment il agit. Il doit donc posséder une double compréhension : celle de la situation sur laquelle il intervient et celle de sa propre façon de s’y prendre. Cette intelligence des situations et cette connaissance de lui-même supposent une mise à distance. Il lui faut prendre du recul pour ne pas rester au stade de l’empirisme et pour mieux conduire et faire évoluer ses pratiques professionnelles ». LE BOTERF, G., Analyser, capitaliser et transférer des pratiques : une exigence pour agir en professionnel, in Les cahiers innover et réussir, n°4, Mai 2002.
[3] LE BOTERF, G., De quel concept de compétence avons-nous besoin ? in Soins cadres, n°41, février 2002.Grille des compétences génériques
Compétences individuelles
La fixation des objectifs
L’ensemble des comportements qui permettent à l’individu de posséder des objectifs clairs et précis dans les différentes sphères de la vie.
Les objectifs sont perçus comme des défis à atteindre et non comme des poids à traîner.
Les objectifs impliquent une partie logique (réalistes et mesurables) et une partie émotive (ils doivent être motivants).
Un plan d’action est élaboré pour parvenir aux objectifs.
L’adaptation
L’ensemble des comportements qui déterminent l’adaptation aux changements de l’environnement.
La personne fait preuve de flexibilité pour faire face à des événements variés.
La personne dispose de différentes stratégies en fonction des événements.
Certains changements environnementaux sont même perçus comme des opportunités.
Lorsque les conditions initiales se modifient, la personne s’adapte à de nouvelles modalités.
La personne est ouverte aux différences et les respecte.
Le contenu des propos est fonction des circonstances.
La personne est mobile et au besoin utilise les transports en commun.
La personne est capable de se rendre seule à un endroit qu’elle ne connaît pas.
La créativité augmente la capacité de rebondir.
L’imagination enrichit les ressources de la personne.
La personne est capable de découvrir de nouvelles façons d’agir.
Les idées sont novatrices.
Les propositions vont au-delà de ce qui existe déjà.
Les solution imaginées sont prometteuses.
La capacité d’apprendre est importante.
La curiosité intellectuelle est présente et dynamise la personne.
La personne s’intéresse au développement et aux nouvelles tendances dans son domaine de spécialisation.
La personne s’intéresse aux TIC (technologies de l’information et de la communication) et est à l’aise avec l’outil informatique et l’utilisation d’internet.
La personne a rassemblé des informations afférentes à un domaine qui l’intéresse.
La personne, par elle-même acquiert les connaissances dont elle a besoin.
Soucieuse de son avenir, la personne suit des formations chaque fois que c’est possible.
L’investissement de soi
L’ensemble des comportements qui démontrent les potentialités de l’investissement de soi.
La motivation est forte.
Le degré de satisfaction ou d’insatisfaction de soi détermine la motivation (intrinsèque) à agir.
Les ressources nécessaires sont canalisées pour effectuer une tâche.
La personne est déterminée à atteindre ses objectifs.
La persévérance permet de surmonter les obstacles.
L’énergie mobilisable peut compenser à court terme ou à moyen terme une compétence faible.
La personne persévère malgré les difficultés.
La personne a l’endurance morale et physique pour effectuer des tâches répétitives.
La perception de soi est correcte.
La personne connaît ses limites.
La personne est lucide quant à ses points forts et ses points faibles.
La personne tire les conséquences justes des comportements qu’elle induit chez les autres.
La personne est capable de mesurer la portée de ses actions.
La personne se reconnaît une valeur personnelle (estime de soi).
La personne soigne son image.
Le corps est investi (coiffure, maquillage, habillement)
Les manques servent de tremplin pour s’améliorer et atteindre un mieux-être.
La personne participe activement aux modules d’information ou de formation.
La personne saisit les temps informels pour nouer une relation plus intime et aborder des choses plus délicates.
L’éthique
L’ensemble des comportements qui témoignent de l’éthique et des valeurs qui gouvernent l’individu.
La personne peut intervenir dans le but d’aider les autres.
La personne agit en concordance avec ses valeurs.
Les engagements personnels et/ou professionnels sont honorés.
Le respect de la parole donnée est une valeur importante.
La personne est fiable, digne de confiance.
La personne se sent des responsabilités envers son environnement.
La personne démontre qu’elle se sent liée par le résultat de ses actions.
La personne comprend ce qu’est le professionnalisme et se montre capable d’observer les codes de conduite.
La personne adhère aux valeurs telle que l’excellence, le partenariat, le respect des personnes, le sens critique, la transparence, etc.
Le souci du détail vs la vision globale
L’ensemble des comportements qui signent la façon d’appréhender une situation.
La personne a le souci du détail.
La tâche est effectuée avec précision et un travail de qualité est produit.
La personne s’impose des règles de production exigeantes mais réalistes.
La personne s’impose des critères de qualité et se juge en fonction (sens du travail bien fait).
Le perfectionnisme n’est pas au point d’être invalidant.
La prise en compte des détails n’empêche pas de voir l’ensemble de la situation.
La personne appréhende les situations dans leur ensemble.
La personne a une vision globale des situations.
La productivité prime sur le souci du détail.
L’organisation
L’ensemble des comportements qui démontrent que l’individu est capable de méthode et de se positionner activement plutôt que de subir passivement les événements.
La rigueur et la discipline facilitent la vie.
La personne est ordonnée.
La personne est capable de respecter des horaires.
La personne contrôle l’utilisation de son temps.
La personne structure et organise son environnement en vue d’exercer un contrôle sur les situations auxquelles elle doit faire face.
La prise de distance permet d’analyser la situation et d’appliquer une solution rationnelle.
Les tâches sont planifiées.
La personne établit les priorités de manière adéquate.
Les tâches les plus importantes sont effectuées d’abord.
Les étapes d’un projet sont repérées, le temps à y consacrer est correctement évalué et des échéances sont fixées.
La vigilance laisse peu de place à l’aléatoire.
La personne prévoit et contrôle les imprévus ; les situations délicates sont ainsi évitées.
Les problèmes et les embûches pour la réalisation d’un projet sont identifiés.
La personne se donne les moyens que les choses se passent comme elle le désire.
La personne peut orchestrer plusieurs activités à la fois pour atteindre le but visé.
La gestion financière
L’ensemble des comportements qui permettent de tenir un budget.
La personne est à l’aise en arithmétique.
La personne n’a aucune dette.
La personne n’est pas surendettée.
La personne respecte le plan de redressement de sa situation financière.
La personne équilibre correctement son budget en contrôlant les dépenses superflues.
Quelques économies sont disponibles en cas de pépin.
La personne assure les risques illimités (responsabilité civile).
Les gaspillages sont évités autant que possible.
En cas d’imprévus, la personne prend des mesures pour rétablir la situation.
La personne sait établir un devis.
La personne détermine la pertinence et la validité des dépenses.
La personne effectue une recherche pour trouver le fournisseur le moins cher.
La personne est capable de faire jouer la concurrence pour obtenir le meilleur prix.
L’agir sous pression
L’ensemble des comportements grâce auxquels les pressions et les tensions provenant de l’extérieur sont contrôlées.
Un système personnel de contrôle du stress a été développé.
La personne ne perd pas ses moyens devant les situations de tension ou lorsque surviennent des imprévus et peut maintenir un rendement suffisant.
Le niveau de tolérance au stress n’est pas affecté par des problèmes de santé psychologique ou physique.
La confiance en soi résiste aux contrariétés de sorte que l’émotivité n’envahit pas le champ de l’action.
L’évitement des situations stressantes n’est pas tel qu’il conduit à ne pas affronter les problèmes.
Les situations stressantes amènent la personne à acquérir de nouveaux mécanismes de contrôle du stress.
La personne dispose de techniques de gestion du temps et d’organisation des tâches à faire.
La personne planifie son travail en fonction des priorités.
La personne sait prendre au moment opportun les décisions qui s’imposent.
La personne sait quand arrêter une tâche pour se consacrer à une urgence.
La pression est même une stimulation.
La résolution de problèmes
L’ensemble des comportements grâce auxquelles un individu solutionne un problème.
Lorsqu’un obstacle se présente, la personne réagit en vue de le dépasser.
La personne cerne rapidement un problème.
Celui-ci est étudié sous plusieurs angles si nécessaire,
Les dimensions cachées sont décelées et les causes réelles diagnostiquées.
Les composantes d’un problème sont analysées de façon logique
Utilisation des bonnes sources d’information disponibles pour obtenir des réponses justes.
L’analyse est effectuée à partir de faits et d’éléments objectifs.
Les éléments en cause sont mis en lien et les options les plus valables sont retenues.
L’idée maîtresse ressort sans se perdre dans les détails.
La personne trouve la meilleure solution.
L’efficacité du processus de résolution de problèmes permet de passer rapidement à l’action.
L’autonomie
L’ensemble des comportements afférents à la notion de prise de risque.
La personne est capable d’initiatives.
La personne agit de son propre chef.
La personne ne craint pas de prendre position.
La personne ose prendre des risques même si leurs conséquences peuvent avoir un impact important sur sa vie.
La personne est capable de changer de cap et de réorienter ses actions sans perdre de vue les objectifs.
La personne sait faire preuve d’autonomie.
La personne n’a pas peur d’agir avec un minimum de planification ou de consignes.
La personne prend des mesures ou pose des actions avant qu’une situation l’exige et cela, sans être sollicitée par d’autres.
La personne effectue des tâches ou des actions sans encadrement et avec un minimum d’aide ou de supervision.
La personne vérifie elle-même que le résultat est conforme aux attentes.
La personne est capable de s’auto-observer et de s’auto-critiquer de façon constructive.
La performance
L’ensemble des comportements qui permettent d’avoir un rendement supérieur.
La productivité et l’efficacité sont obtenues grâce à la maîtrise des exigences de chaque tâche et une bonne gestion de l’environnement.
Connaissance approfondie de son domaine de spécialisation
Anticipation juste des tendances et des orientations futures de sa spécialisation
Connaissance du droit du travail et des articles des conventions collectives applicables à son domaine.
Connaissance des règlements, des consignes de sécurité en rapport avec sa profession.
Les ressources humaines, financières et matérielles disponibles sont utilisées avec efficience.
Les tâches sont accomplies à l’avance si possible.
La conscience de l’impact en cascade des performances des uns et des autres incite la personne à stimuler les autres.
Compétences collectives
Les relations interpersonnelles
L’ensemble des comportements qui témoignent que la personne est habile à établir une relation harmonieuse.
La personne entre en contact facilement avec les gens.
La personne va aisément au-devant des gens.
La personne est facile d’approche.
La personne a une approche positive avec les gens.
Au sein d’un groupe, la personne partage des expériences, des anecdotes ; ne reste pas en retrait.
La personne est respectueuse des autres.
La personne fait preuve de politesse et sait être discrète (règles de vie en société).
Les tours de parole sont respectés ; la personne sait écouter sans interrompre.
La personne fait montre d’ouverture d’esprit et tient compte des différences de valeurs, de personnalités ou de cultures.
La personne utilise la diplomatie et le tact dans ses relations avec les autres.
Les contacts sont efficaces
La personne saisit rapidement ce que l’autre peut apporter et ce qui est demandé en retour.
La personne adapte son style à la situation et soigne son image de marque (propreté).
La personne perçoit les effets de son comportement sur l’autre et s’ajuste.
La personne sait dire ou faire des choses dans le but de produire un effet positif sur les autres.
La personne établit et a recours à des réseaux d’information.
La personne sait contrôler sa colère et exprimer son mécontentement sans agressivité.
La personne sait reconnaître et s’entourer de personnes compétentes et valables.
La personne est capable d’établir et de maintenir une relation de confiance.
Avec certaines personnes de l’entourage, un lien de confiance fort constitue un appui fiable et permanent.
La personne a établi des relations de long terme.
Communication orale et écrite
L’ensemble des comportements langagiers qui signent une maîtrise des moyens de communication.
La communication orale est maîtrisée
La personne s’exprime oralement avec clarté et facilité.
Les idées exprimées sont articulées et compréhensibles.
La redondance dans les propos est évitée.
Les questions visent à obtenir et vérifier de l’information et à clarifier le sens ou l’intention.
La personne interprète correctement les messages.
La personne s’assure de la bonne compréhension de son message auprès de son interlocuteur.
La communication écrite est maîtrisée.
L’information écrite est comprise (lettres, journaux, etc.).
Les messages écrits sont bien structurés.
La personne rédige de manière claire et précise.
La personne sait synthétiser l’information.
La forme grammaticale, l’orthographe, la ponctuation sont correctes.
Les outils de communication sont appropriés (téléphone, courrier, mail, etc.).
La personne est sensible à la communication non verbale qui est correctement interprétée.
La communication non verbale est congruente avec le contenu explicite.
Le leadership
L’ensemble des comportements qui ont pour conséquence d’influencer les autres.
La persuasion permet à la personne d’arriver à ses fins.
La personne est habile à argumenter pour convaincre.
La personne est souvent la première à prendre la parole pour exposer son point de vue.
Le groupe accorde à la personne une certaine reconnaissance.
La personne est capable de mettre la pression sur les autres pour atteindre l’objectif.
La personne est choisie pour représenter l’opinion du groupe.
La personne est sollicitée pour ses conseils.
Aptitude à diriger
L’ensemble des comportements qui permettent de diriger une équipe.
La personne est coopérative avec la direction et facilite la collaboration.
La personne est efficace pour préparer et faire des présentations auprès de la direction.
La personne connaît le mode de fonctionnement des membres de la direction.
La personne tient compte des préoccupations et des contraintes.
La personne détermine la meilleure façon d’agir pour obtenir l’approbation de la direction.
La personne discute aisément avec la direction.
La personne favorise une approche positive et appropriée.
La personne influence et coordonne efficacement le travail en équipe.
La personne sait gagner la confiance de son équipe.
La personne connaît les préoccupations des membres de son équipe.
La personne partage ses connaissances.
La personne est ouverte aux suggestions des autres.
La personne encourage le dialogue ouvert.
La personne a le souci de développer les compétences et suscite l’engagement de chacun.
La personne est capable d’obtenir le meilleur de chacun.
La personne répartit les tâches en fonction des affinités et possibilités de chacun.
La personne oriente le travail d’équipe vers des résultats précis.
La personne sait donner des instructions en spécifiant ce que l’on attend.
La personne laisse les gens assumer des responsabilités.
La personne délègue des tâches ou des prises de décisions importantes ou routinières.
La personne partage avec les autres les succès et les victoires de l’équipe.
Gestion des conflits
L’ensemble des comportements qui permettent de gérer une situation conflictuelle.
La personne obtient la coopération des personnes assujetties au conflit.
Les différents points de vue sont écoutés attentivement avant de se prononcer.
La personne est capable d’accepter les différences.
La personne est habile à négocier dans des situations difficiles.
La personne est capable d’apaiser des situations tendues.
La personne obtient certaines concessions sans détériorer les relations.
La personne sait quand il faut intervenir.
La personne peut être ferme, directe ou diplomate selon les circonstances.
La personne peut représenter les intérêts de son groupe en restant équitable envers les autres.
La personne parvient à un commun accord et résout les problèmes pour le bénéfice de tous.
Le potentiel de réussite
Mesure les chances de réussir dans divers domaines. Son noyau dur est constitué des compétences génériques suivantes : fixation d’objectifs, adaptation, investissement de soi.Isabelle LEVERT
Psychologue clinicienne
Psychothérapeute
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